Ultimo aggiornamento: 11/02/25
PANORAMICA
In Zenboost Limited, il nostro impegno per la soddisfazione del cliente è incrollabile e comprendiamo l'importanza della fiducia nei nostri servizi. Con questo in mente, la nostra politica di rimborso è progettata per essere trasparente, equa e diretta, garantendo che tutti i nostri utenti possano avere fiducia nelle loro transazioni con noi. Garantiamo un rimborso a qualsiasi cliente che ritenga che i servizi ricevuti non corrispondano alla qualità o alle aspettative promesse. Il nostro obiettivo non è solo quello di soddisfare, ma di superare gli standard attesi dai nostri clienti, tutelando i loro diritti durante tutta la loro interazione con i nostri servizi.
Il processo per richiedere un rimborso è semplice ma approfondito e richiede ai clienti di soddisfare criteri specifici delineati all'interno di questa politica. Questo per garantire che ogni richiesta sia valida e giustificata, consentendoci di affrontare e correggere eventuali problemi in modo efficiente. Se non sei soddisfatto del nostro servizio, ti invitiamo a contattarci direttamente. Ci impegniamo a dare a ogni richiesta di rimborso il massimo livello di attenzione e diligenza che merita.
È essenziale comprendere che questa politica di rimborso si applica esclusivamente ai pagamenti del servizio e ai fondi dei clienti di Zenboost Limited. In caso di controversie o disaccordi relativi ai rimborsi, Zenboost Limited si impegna a trovare una soluzione equa e ragionevole. Supportiamo pienamente i nostri clienti nella risoluzione di queste controversie, assicurandoci che il processo sia il più fluido e privo di stress possibile. Questa sezione del nostro documento getta le basi per la gestione delle richieste di rimborso, dimostrando la nostra dedizione alla tua soddisfazione e fiducia nei nostri servizi.
DETTAGLI IMPORTANTI SULLA NOSTRA PROCEDURA DI RIMBORSO
Noi di Zenboost Limited siamo consapevoli che il nostro impegno per la soddisfazione del cliente include un processo di rimborso trasparente ed equo. Questa sezione delinea le informazioni critiche che devi conoscere quando prendi in considerazione un rimborso.
Finestra di idoneità al rimborso
I clienti hanno il diritto di richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto. Offriamo due metodi convenienti per inviare una richiesta di rimborso, garantendo che il nostro processo sia accessibile a tutti i nostri clienti.
Come inviare una richiesta di rimborso
- Invio e-mail: invia la tua richiesta di rimborso a [email protected] via e-mail. Questo metodo consente di fornire una spiegazione dettagliata e di allegare tutti i documenti pertinenti, facilitando una revisione approfondita da parte del nostro team di assistenza clienti.
- Richiesta Telefonica: Per chi preferisce un approccio più immediato, accettiamo anche richieste di rimborso per telefono. Questa opzione consente la comunicazione diretta con il nostro team, accelerando potenzialmente la risoluzione del problema.
Dettagli necessari per le procedure di rimborso
Per garantire un processo di rimborso fluido ed efficace, Zenboost Limited potrebbe richiedere all'utente di fornire informazioni essenziali per confermare la propria identità ed elaborare la richiesta in modo sicuro. Questi dettagli includono:
- Indirizzo email
- Numero di contatto
- Nome e cognome
- Indirizzo di residenza
- Spiegazione della richiesta di rimborso
Inoltre, per combattere i reclami fraudolenti e autenticare la tua richiesta, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, soprattutto se ci sono discrepanze nel tuo estratto conto bancario relative ai nostri servizi.
Gestione delle richieste dei clienti
Diamo la priorità alla risoluzione efficiente e tempestiva delle richieste dei clienti. Tuttavia, si prega di comprendere che i tempi di risposta possono variare a seconda della complessità della richiesta di rimborso, del volume delle richieste in corso e della profondità dell'indagine richiesta. Dopo aver completato la nostra indagine, ti contatteremo direttamente per informarti della nostra decisione in merito alla tua richiesta di rimborso. La nostra comunicazione descriverà chiaramente in dettaglio l'esito e, se applicabile, i passaggi successivi all'approvazione del rimborso.
Noi di Zenboost Limited ci dedichiamo a mantenere i più alti standard di servizio al cliente. Il nostro processo di rimborso è progettato per essere equo, trasparente e incentrato sul cliente, garantendo che la tua esperienza con i nostri servizi rimanga positiva e affidabile.
DIRITTO AL RIMBORSO
Per mantenere la trasparenza e l'equità nelle nostre transazioni, Zenboost Limited delinea criteri specifici che devono essere soddisfatti per qualificarsi per un rimborso. La comprensione di questi parametri è essenziale per i nostri clienti per gestire efficacemente le loro aspettative e garantire un processo senza interruzioni in caso di richiesta di rimborso.
1. Lasso di tempo: I clienti hanno diritto a richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accolte, sottolineando l'importanza di una comunicazione tempestiva.
2. Condizioni del prodotto: per i prodotti fisici, gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non aperte. I prodotti che sono stati utilizzati o danneggiati dal cliente non hanno diritto al rimborso, tranne nei casi in cui un difetto o un malfunzionamento sia evidente e segnalato al momento della ricezione.
3. Servizi: per i servizi resi, l'idoneità è determinata caso per caso. I servizi che sono stati completamente utilizzati potrebbero non essere idonei per i rimborsi. Tuttavia, se non sei soddisfatto della qualità del servizio fornito, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di supporto per risolvere le tue preoccupazioni.
4. Prova d'acquisto: per avviare qualsiasi processo di rimborso è necessaria una ricevuta o un numero d'ordine valido. Questo serve come verifica della transazione e aiuta nell'elaborazione rapida della tua richiesta.
5. Annullamento degli abbonamenti: per i servizi basati su abbonamento, i clienti devono annullare gli abbonamenti prima della data di rinnovo per evitare addebiti per il periodo successivo. I rimborsi per le spese già sostenute a causa dei rinnovi dell'abbonamento non sono garantiti e sono soggetti a revisione.
Il nostro team di Zenboost Limited si impegna a garantire che tutte le richieste di rimborso siano gestite in modo tempestivo ed equo, aderendo alle nostre linee guida. Incoraggiamo i nostri clienti a leggere attentamente questi criteri di idoneità per comprendere le condizioni in base alle quali può essere concesso un rimborso. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti su qualsiasi punto, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.
PROCEDURA PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO
Richiesta di rimborso
Noi di Zenboost Limited siamo consapevoli che a volte i servizi potrebbero non soddisfare le tue aspettative o le circostanze potrebbero cambiare, portandoti a richiedere un rimborso. Per avviare questo processo, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza. L'assistenza è disponibile via e-mail all'indirizzo [email protected] o chiamando il numero di contatto indicato sul nostro sito web. Per facilitare una risposta tempestiva, assicurati che l'oggetto della tua e-mail sia contrassegnato come "Richiesta di rimborso". Il nostro team è qui per supportarti in ogni fase, con l'obiettivo di rendere il processo il più semplice e senza problemi possibile.
Decisione sui rimborsi
Tieni presente che la decisione di approvare o rifiutare una richiesta di rimborso spetta esclusivamente a Zenboost Limited dopo un esame approfondito di tutte le informazioni pertinenti. Questa valutazione completa salvaguarda la correttezza e l'integrità, difendendo gli interessi sia del cliente che dell'azienda. La vostra comprensione e collaborazione durante questo processo di verifica sono molto apprezzate, in quanto sono fondamentali per ottenere un risultato equo.
Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione di un rimborso, la transazione verrà elaborata utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. È importante notare che l'importo del rimborso non supererà il costo della transazione in questione. Per le richieste che coinvolgono più transazioni, l'idoneità al rimborso si applica in genere solo alla transazione più recente, in conformità con i nostri termini e condizioni riconosciuti dal cliente al momento dell'acquisto.
Determinazione dell'idoneità e dell'importo del rimborso
L'importo del rimborso ammissibile viene determinato dopo un'attenta considerazione della misura in cui i servizi sono stati utilizzati e delle specifiche della richiesta di rimborso. Zenboost Limited si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale se viene stabilito che il cliente ha ricevuto servizi parziali. Il nostro team si impegna a garantire che l'importo del rimborso rifletta una valutazione equa dei servizi forniti e delle circostanze uniche della richiesta.
Annulla l'abbonamento per evitare la fatturazione futura
Per evitare addebiti futuri, i clienti che desiderano interrompere i nostri servizi sono responsabili dell'annullamento dei loro abbonamenti. Questa misura preventiva è fondamentale per eliminare qualsiasi confusione sulla fatturazione futura e garantire che la decisione di terminare il servizio sia pienamente rispettata e messa in pratica dal nostro reparto fatturazione.
Zenboost Limited si impegna a garantire la trasparenza, l'equità e la soddisfazione del cliente durante l'intero processo di rimborso. Le nostre politiche sono progettate per offrire chiarezza e supporto, garantendo che le tue interazioni con noi rimangano positive e piene di fiducia.
ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, Zenboost Limited avvia un processo di revisione dettagliato, progettato per garantire che ogni caso sia gestito con equità e secondo le nostre politiche chiaramente dichiarate. Questo processo inizia con il nostro team di assistenza clienti che contatta il cliente entro due settimane dalla ricezione della sua richiesta di eventuali chiarimenti o informazioni aggiuntive, il che svolge un ruolo fondamentale nella valutazione dell'idoneità a un rimborso.
Il cliente è tenuto a rispondere con le informazioni richieste entro due settimane dalla nostra richiesta. L'assenza di una risposta tempestiva può influire sulla valutazione e sull'eventuale esito della richiesta di rimborso. Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, Zenboost Limited si impegna a fornire una decisione in merito al rimborso:
- entro cinque giorni lavorativi se non sono necessarie ulteriori informazioni;
- entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni richieste dal cliente.
Ci sono circostanze eccezionali in cui un rimborso potrebbe essere emesso senza il consenso esplicito del cliente, sempre in linea con l'impegno di Zenboost Limited per l'equità e la soddisfazione del cliente.
Dopo che un rimborso è stato approvato, Zenboost Limited si impegna a elaborare ed emettere il rimborso tempestivamente, con l'obiettivo di un tempo di consegna non superiore a dieci giorni lavorativi. Questo rapido tempo di elaborazione fa parte del nostro impegno a garantire la soddisfazione del cliente e la fiducia nei nostri servizi.
È importante che i clienti tengano presente che le richieste di rimborso sono soggette a rifiuto se vengono effettuate dopo la conclusione del periodo di rimborso specificato o se il cliente non fornisce le informazioni necessarie richieste da Zenboost Limited entro il periodo di tempo stabilito. Tali politiche sono in atto per garantire che entrambe le parti aderiscano a un processo equo e trasparente, salvaguardando gli interessi di tutte le parti interessate.
Inoltre, i clienti devono essere consapevoli che i tempi per l'effettiva ricezione del rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato per la transazione. Zenboost Limited garantisce che i rimborsi vengano elaborati entro dieci giorni lavorativi; tuttavia, i tempi in cui il rimborso si rifletterà sul conto del cliente possono dipendere dai tempi di elaborazione bancari esterni, sui quali Zenboost Limited non ha alcun controllo.
Processo di chargeback
Prima di avviare un chargeback, invitiamo i clienti a contattare prima Zenboost Limited per risolvere eventuali problemi relativi alle transazioni del conto bancario. Se viene perseguito un chargeback, Zenboost Limited condurrà un'indagine approfondita, eventualmente richiedendo ulteriori informazioni alla banca del cliente. È importante capire che la presentazione di uno storno di addebito elimina la possibilità di ricevere un rimborso in futuro.
Ulteriori condizioni
La richiesta di rimborso non garantisce che lo stesso venga concesso. I clienti devono coprire eventuali costi aggiuntivi che sorgono durante il processo di rimborso, come le commissioni bancarie o i costi di transazione. Inoltre, Zenboost Limited si riserva il diritto di rivedere i Termini e le Condizioni della Politica di Rimborso a causa di modifiche legali, requisiti normativi o se necessario per le operazioni commerciali. Si consiglia ai clienti di rivedere regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.
Se un cliente ritiene inaccettabile la Politica di rimborso aggiornata, si consiglia di interrompere immediatamente l'utilizzo dei servizi di Zenboost Limited e di lasciare il sito web. Al momento dell'effettuazione di un nuovo acquisto sul sito web a seguito di un aggiornamento della politica, diventa applicabile la Politica di rimborso modificata, che disciplina immediatamente l'utilizzo del servizio da parte del cliente.
Zenboost Limited declina ogni responsabilità per perdite (dirette, indirette, speciali o incidentali) o qualsiasi forma di danno, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di profitti o ricavi, derivanti direttamente o indirettamente dall'uso dei servizi di Zenboost Limited, l'importo o la tempistica dell'elaborazione dei rimborsi. Questa clausola ha lo scopo di garantire che il rapporto tra Zenboost Limited e i suoi clienti rimanga trasparente, equo e reciprocamente rispettoso, in linea con il nostro impegno a fornire un servizio eccezionale mantenendo la conformità a tutte le leggi e i regolamenti applicabili.
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Agli abbonati vengono forniti più canali di comunicazione, tra cui e-mail, posta ordinaria o telefono, a meno che non sia delineato un metodo specifico nel Contratto per determinate situazioni. Tutte le richieste, i dubbi o le comunicazioni relative al Sito devono essere indirizzate a relationalspark.com. Inoltre, qualsiasi richiesta di interruzione dei servizi sul Sito deve essere inviata anche a relationalspark.com. Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini e Condizioni, gli abbonati possono contattare l'assistenza all'indirizzo [email protected].
· Sito web: relationalspark.com
· Nome dell'azienda: Zenboost Limited
· Indirizzo: Office 7c Brook House, Rayleigh Road, Leigh-On-Sea, Essex, United Kingdom, SS9 5JG
· Registrato in: United Kingdom
· Numero di registrazione: 15791954
· Direttore: BILLY KANE BROTHERSTON
· Partita IVA: default
· Sede centrale: Office 7c Brook House, Rayleigh Road, Leigh-On-Sea, Essex, United Kingdom, SS9 5JG
· Email di supporto: [email protected]
· Telefono: +44 118 230 1094